Общи условия

на онлайн магазин BitcoinBG

С настоящите общи условия се уреждат отношенията между Онлайн магазин „BitcoinBG“, наричан „Търговец“, от една страна, и лицето, осъществяващо онлайн покупка, наричано „Клиент“, от друга.

С потвърждаване на покупката си, клиентът декларира, че е съгласен с настоящите Общи условия:

I. Общи положения:

1. Онлайн магазин “BitcoinBG” е собственост на „ТУГУД Технолоджис“ ЕООД, дружество с ЕИК 204090602, със седалище в град Бургас, ул. “Цар Петър” 15, и адрес на офиса гр. Бургас, бул. “Демокрация” 69, което оперира на територията на цялата страна.

2. Поръчката от Онлайн магазин „BitcoinBG“ се осъществява по електронен път, чрез автоматизирана система. Поръчка могат да бъдат осъществени 24 часа в денонощието, но ще бъдат обработвани в регламентираното работно време на доставчика и куриера.

3. При поръчка от Онлайн магазин “BitcoinBG” с плащане по банков път или с карта, за потвърдена се счита поръчка, за която е осъществено заплащане. Поръчка с опция за плащане при доставка чрез пощенски паричен превод (ППП) подлежи на двукратно потвърждение – веднъж през електронната форма за поръчка на уебсайта и втори път, посредством телефонен разговор между клиента и служител на „ТУГУД Технолоджис“ ЕООД.

4. Изпращането на поръчки от Онлайн магазин “BitcoinBG” се осъществява до 3 работни дни от потвърждаване на заявката, освен при промоционални кампании. В този случай сроковете за обработка на поръчките са публикувани в общите условия на съответната кампания/промоция.

5. Доставката на стоки от Онлайн магазин “BitcoinBG” е безплатна до офис на Speedy при поръчка на стоки на минимална обща стойност 120 лева. Доставка до офис на друг куриер се поема от купувача. Доставка на стоки до посочен от клиента адрес, както и доставката на стоки на стойност под 120 лева се заплаща допълнително от клиента и е посочена в сметката при осъществяване на поръчка.

6. Онлайн магазин “BitcoinBG” не носи отговорност при некоректно попълнени данни за контакт и доставка.

7. Онлайн магазин “BitcoinBG” си запазва правото да отказва доставка на стоки и услуги на Клиенти с регистрирани две или повече “провалени поръчки”, т.е. поръчки, които са върнати от куриера поради неуспешна доставка по вина на Клиента.

8. Онлайн магазин “BitcoinBG” не носи отговорност за сигурността на препродадени продукти, закупени от Търговеца и предоставени на трети лица от Клиента.

ІІ. Права и задължения на страните:

1. Търговецът:

1.1. Се задължава да предостави на Клиента пълна и изчерпателна информация относно цените и характеристиките на всеки от предлаганите от него продукти.
1.2. Се задължава да достави в срок и според предварително уговорените условия поръчаната от клиента стока на посочения от него адрес.
1.3. Е задължен да информира своевременно клиента при изчерпани наличности и невъзможност да достави стока в 3-дневен срок, като осигури следните варианти на Клиента: отлагане на доставката на поръчката; промяна на заявката с еквивалентен продукт, ако това е възможно; или отмяна на поръчката. В последния случай всички предварително заплатени от Клиента суми се възстановяват от страна на Търговеца.

2. Клиентът:

2.1. Се задължава да посочи коректни данни за доставка на поръчаната от него стока, включително име и телефонен номер, необходими за осъществяване на доставка с куриер.
2.2. Се задължава да приеме и заплати поръчаната от него стока в сроковете, определени от избраната куриерска служба.
2.3. Има право да откаже заявка, чрез телефонно обаждане или посредством електронната поща на доставчика, без от това да произтекат каквито и да било последствия, в случай, че поръчката не е потвърдена и изпратена.

III. Отказ от покупка:

1. Клиент физическо лице има право да върне поръчана от него стока в 14-дневен срок, съгласно българското и европейското законодателство, стига да не е с нарушена опаковка и/или търговски вид. За нарушена опаковка се приема:

1.1. Премахването на защитно фолио от картонената кутия на продуктите тип „хардуерен портфейл“ с марка „Ledger“ и “BitBox02”;
1.2. Премахване на защитно фолио и холограмен защитен стикер от кутията на продуктите тип „хардуерен портфейл“ с марка “Trezor”;
1.3. Разпечатване на фабрично запечатана опаковка на хардуерен ключ за двуфакторна идентификация Yubico/YubiKey.

2. Връщането на стоки се извършва чрез лично доставяне на стоката в офиса на Търговеца или чрез куриер, до офис на Спиди, като куриерските такси са за сметка на Клиента.

3. При отказ от покупка на предварително заплатени стоки се възстановява единствено точната стойност на върнатия/ите продукт/и, заплатена от Клиента, без начислените куриерски такси, ако стоката е вече изпратена, а таксите са били за сметка на Клиента.

4. Търговецът си запазва правото да отказва връщане на стоки, ако същите не отговарят на условията от Раздел III, т. 1.

IV. Гаранция

1. Гаранционният срок за хардуерни портфейли Ledger, Trezor и BitBox02, както и за хардуерни ключове за двуфакторна идентификация Yubico, е 24 месеца за физически лица и 12 месеца за юридически лица. Срокът за отстраняване на гаранционни проблеми е 30 календарни дни, като гаранционният срок не тече в периода на престой на устройството в сервиза на 2GOOD Technologies ltd. За повече информация вижте страница Гаранция.

2. Клиентът има право да предяви гаранционна рекламация при следните условия:

2.1. поръчаният продукт има производствен или транспортен дефект.
2.2. поръчаният продукт проявява нетипично поведение – екранът не функционира коректно, батерията (за Ledger Nano X и Ledger Stax) не се зарежда, устройството не реагира при свързване с компютър и др.

3. Гаранцията не важи:

3.1. при неправилна експлоатация на устройството или при извършени модификации на устройството.
3.2. при опит от страна на клиента сам (или чрез трети лица) да отстрани проблема/повредата.
3.3. при повреди, причинени от природни бедствия или от захранващата ел. мрежа.
3.4. при неглижиране от страна на Клиента по отношение на процедурите по ъпдейт и ъпгрейд на софтуера и фирмуера, станали причина за неправилното функциониране на устройството.

4. Заявка за гаранционно обслужване се осъществява в писмен вид на имейл [email protected]. При потвърдена гаранционна рекламация, устройството се заменя с ново от същата марка и модел, ако артикулът е наличен. При липса на наличност, клиентът може да:

4.1 избере друга марка/модел устройство, като разликата в цената се доплаща от Клиента или възстановява от Търговеца;
4.2. получи като компенсация възстановяване на заплатената за дефектиралата стока сума.

V. Възстановяване на суми при отказ от покупка и рекламация:

При отказ от покупка или гаранционна рекламация, възстановяването на заплатените от Клиента суми се извършва по един от следните начини:

1. При извършено плащане чрез Пощенски паричен превод или чрез Банков превод, сумите се възстановяват по банков път.

2. При извършено плащане с карта, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата картова сметка на потребителя.

VI. Отзиви:

1. Отзив в продуктовите страници на предлаганите от Онлайн магазин “BitcoinBG” може да остави всеки посетител на сайта.

2. При завършване на поръчка с вземането на пратката от страна на Купувача, автоматизираната система на Онлайн магазин “BitcoinBG” изпраща на Клиента имейл потвърждение за приключена поръчка, който съдържа покана за оставяне на отзив в страницата/ите на съответния/ите продукт/и. В случай, че потребителят не се е абонирал за Бюлетина на Търговеца, това е последната комуникация от страна на Търговеца.

3. Онлайн магазин “BitcoinBG” декларира, че не генерира автоматизирано или ръчно недействителни отзиви, не използва допълнителни софтуерни продукти за генериране на отзиви, нито заплаща на трети страни за тяхното публикуване.

4. При регистриране на отзив, клиентът трябва да предостави име и имейл адрес. Автоматизираната система на Онлайн магазин “BitcoinBG” разпознава като “Потвърден клиент” Купувач, регистрирал поръчката и отзива си с един и същ електронен адрес (имейл). Отзивите се маркират с надпис “(потвърден клиент)”, поставен в скоби, до името на изпращача.

5. Отзиви без маркер “(потвърден клиент)” са генерирани от потребители, предоставили непознат за системата имейл адрес.

6. Онлайн магазин “BitcoinBG” не носи отговорност за съдържанието на потребителските отзиви.

7. Онлайн магазин “BitcoinBG” си запазва правото да премахва отзиви, съдържащи обиди, дискриминационни текстове и/или нецензурни думи.

VII. Защита на личните данни:

„ТУГУД Технолоджис“ ЕООД е регистриран администратор на лични данни. Дейността на Онлайн магазин „BitcoinBG“ се осъществява в съответствие с българското и европейското законодателство за защита на личните данни. Изчерпателна информация за събираните от търговеца лични данни, тяхното съхранение и обработване е посочена в раздела Политика за поверителност.

VIII. Решаване на спорове:

При възникване на спорове между страните, същите следва да се решат в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от търговските взаимоотношения между страните, включително спорове, следва да бъдат разрешавани от Арбитражния съд при БТПП, съобразно с неговия Правилник за дела, основани на арбитражни споразумения.