Информация за Гаранционни условия

на хардуерни портфейли Ledger и Trezor, закупени от BitcoinBG.eu

Онлайн магазин BitcoinBG е оторизиран представител на марките Ledger и Trezor за България. Като официален риселър, ние предлагаме всички хардуерни портфейли със съответната гаранция.

Важно!

Хардуерните портфейли Ledger и Trezor пристигат в склада на BitcoinBG.eu запечатани и не се разопаковат на място. Първото лице с достъп до самото устройство е клиентът. Поради тази причина производствени дефекти няма как да бъдат установени от екипа на BitcoinBG.eu.

При установен дефект, повреда или неизправност на хардуерния портфейл, клиентът има право да инициира подмяна на некоректно функциониращото устройство.

Общи условия на Гаранцията

  1. Гаранцията важи за 24 месеца от датата на предаване на стоката за физически лица и 12 месеца за юридически лица.
  2. Стоката се приема за гаранционна рекламация само с оригинал на настоящия гаранционен документ.
  3. Срокът за гаранционно обслужване е 30 календарни дни.
  4. Гаранционното обслужване се извършва в офиса на 2GOOD Technologies Ltd.
  5. При производствен дефект, който не подлежи на ремонт, устройството се заменя с ново от търговеца.
  6. Гаранцията не важи:
    6.1 при неправилна експлоатация/транспорт на устройството;
    6.2 при опит от страна на клиента сам (или чрез трети лица) да отстрани проблема/повредата;
    6.3 при извършени модификации на устройството (вкл. ъпгрейд, подмяна на елементи и софтуер);
    6.4 при повреди, причинени от природни бедствия или от захранващата ел. мрежа;
    6.5 по отношение на консумативите, необходими за правилното функциониране на устройството (кабели, преходници);
    6.6 по отношение на софтуерната поддръжка на устройството (вкл. операционна система на компютъра/мобилното устройство, драйвери, програми, настройки).
  7. Гаранционният срок не тече в периода на престой на устройството в сервиза на 2GOOD Technologies ltd.
  8. В случай, че търговецът не установи повреда, или установи такава, при която гаранцията не важи, клиентът може да бъде таксуван според тарифите за извънгаранционно/извънабонаментно обслужване на 2GOOD Technologies ltd.

Забележка: В т. 2 от настоящите Общи условия на Гаранцията е посочено, че е необходимо клиентът да предостави Оригинал на гаранционния документ с цел попълване на информацията за сервизната услуга. Препоръчваме на нашите клиенти да пазят за себе си копие от този документ, ако желаят да разполагат с информацията от него, заедно с документа за куриерската услуга по връщане на портфейла към търговеца.

Гаранционна процедура

При установен дефект: прекъсване на работата на устройството, неразпознаване от страна на компютъра, незареждаща батерия (за модела Ledger Nano X), е необходимо клиентът на първо място да направи проверка дали проблемът е в самото устройство, в кабела от комплекта или в компютъра/смартфона. За целта е важно да се изпробва дали Вашият хардуерен портфейл продължава да функционира неправилно с друг кабел и/или свързан през друг USB порт/към друга станция (лаптоп, настолен компютър, смартфон).

В случай, че устройството продължава да не функционира правилно, клиентът трябва да:

  • Направи справка дали пази своя низ от думи (24 за портфейлите Ledger и Trezor One и 12 за Trezor Model T). В случай, че сте прехвърлили средства към генериран от Вашата криптофлашка адрес, е важно да проверите дали разполагате с думите за възстановяване на информацията от неправилно работещия портфейл. Ако не можете да ги откриете, добре е да извлечете всички криптовалути, които сте прехвърлили, на сигурно място, ако това е възможно.
  • След като сте се уверили, че пазите низа от думи, или сте прехвърлили средствата си, върнете фабричните настройки на повредения хардуерен портфейл.
  • Сигнализирайте доставчика за възникналото гаранционно събитие на имейл [email protected]
  • Върнете устройството, заедно с продуктовата кутия, аксесоарите към него и гаранционния документ (Гаранционна карта или Приемо-предавателен протокол) посредством куриерска фирма Спиди (за сметка на търговеца) със следните данни за получателя:
    Тел. 0898623311
    Получател: ТУГУД Технолоджис ЕООД
    Лице за контакт: Ирина Йорданова
    До офис на Спиди Бургас – Лазур
    Съдържание: Рекламация Поръчка ХХХХ

В случай, че изберете куриерска фирма Еконт, съгласно Общите условия на Онлайн магазин BitcoinBG.eu, куриерските услуги са за сметка на клиента. Чрез Еконт, пратката се пуска със същите данни за получател, до офис Бургас – Лазур.

След постъпване на гаранционния хардуерен портфейл за криптовалути, екипът на BitcoinBG.eu ще извърши тестове за установяване на повредата/дефекта. В случай, че дефект не бъде установен, портфейлът ще бъде върнат към клиента за негова сметка.

В случай, че оплакванията на купувача бъдат потвърдени, същият ще получи нов (запечатан) продукт от същия модел, заедно с гаранционния документ и протокол за извършената сервизна услуга. Клиентът е задължен да разпише двата документа и да изпрати сканирани/снимани копия на електронен адрес: o[email protected]

Изчерпани наличности

При липса на наличност, клиентът ще бъде уведомен своевременно за възможните компенсации:

  • Възстановяване на заплатената за хардуерния портфейл сума при невъзможност за доставка на нов такъв от същия модел в рамките на 30 календарни дни или по инициатива на клиента;
  • Отлагане на подмяната в срок, зависещ от предстоящите доставки, но не по-дълъг от 30 календарни дни;
  • Подмяна на устройството с друг модел/марка с приспадане или доплащане на разликата в цените.